Política de garantía

1.Garantía

Todos nuestros morrales y marroquinería tienen una garantía de calidad de 90 días a partir de la fecha de compra. Si hay algún defecto de fabricación en el producto, lo repararemos o reemplazaremos sin costo alguno para el cliente. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado o por el desgaste normal del producto.

Para hacer una reclamación de garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio al cliente con la siguiente información:

• Número de factura

• Descripción detallada del defecto

• Fotografía del defecto

• Información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono)

Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la información proporcionada y se pondrá en contacto con el cliente para darle instrucciones sobre cómo proceder. Si se determina que el producto es defectuoso debido a un problema de fabricación, procederemos a repararlo o reemplazarlo de forma gratuita.

 3. Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado o por el desgaste normal del producto. No se considerará un defecto de fabricación si el daño es causado por cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Uso inadecuado del producto, como carga excesiva, exposición a temperaturas extremas, exposición a agua u otros líquidos en cuero y/o materiales que no se especifiquen, que son resistentes al agua, exposición a productos químicos o solventes, o negligencia en el cuidado del producto.

• Desgaste normal del producto debido al uso regular, incluyendo raspaduras, decoloración o desgaste del material.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por nosotros.

4. Proceso de devolución

Si un cliente desea devolver un producto que no cumple con sus expectativas, puede hacerlo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega. El producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado. El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

5. Contacto

Si tienes alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de garantía, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente. (info@themountainatelier.com o +57 3178511380)